身障者就業準備團體之服務洞察 

從「害怕被罵」到「勇敢求助」的團體實踐                                    

 專案經理/職涯顧問：楊壹寗

身為就業前準備團體的領導者，這十次與成員們共同交織的歷程，帶給我許多深刻的專業省思與全新洞察。

在身心障礙者的職業重建中，我們往往過度聚焦於指令聽不聽得懂或操作技能熟不熟練等工具性指標。然而，這次團體讓我獲得了一個核心的職場人際洞察：成員在職場上最真實的絆腳石，往往不是能力不足，而是關係中的不安全感與對衝突的防衛性解讀。

在團體中期與成員討論「為什麼遇到困難不主動問問題」時，成員們真誠地吐露了心聲「因為害怕被罵」、「問了會被說笨」。這兩句簡單的話，揭示了他們在過往人際經驗中所累積的脆弱，因為害怕出錯被責備，害怕被別人證明能力差，他們寧可選擇沈默、逃避或盲從，進而導致工作回報的中斷。

這讓我重新思考，衝突，其實是安全感重建的起點。

在摺紙盒流水線活動中，成員因前段不清楚後段任務而導致成品卡關，引發了成員間嚴重的責備與情緒風暴，這場風暴雖然一度讓凝聚力降至冰點，但也成為了最寶貴的學習契機。

我們在團體中不避諱地討論衝突，引導成員看見衝突帶來的感受與影響，帶領大家練習「認錯四步驟」（停止動作、承認錯誤、詢問補救方式、執行補救）與「4-6-10深呼吸法」。學員們在此深刻體會到，在職場中，適度地表達脆弱與真誠道歉，反而是一種勇敢的表現。

在最後一次團體時，我們看見了這份安全感所結出的果實：成員A表示，從過去「不知道東西放哪會直接放地上走掉」轉變為「現在已經可以問問題」；成員B從初期的沈默防衛，到體會「單打獨鬥可能做不完，學會主動尋求協助」；而曾因衝突陷入創傷陰影的成員C，也能自信分享「現在被主管糾正時不會馬上回嘴，會先告知對方自己需要時間冷靜」；更多成員展現人際間的「正向互動」，主動關心夥伴並給予支持。

這次團體帶給我最珍貴的洞見是：職業準備訓練不只是「工作技能」的灌輸，更是一場關於「心理安全感」與「自我效能」的重建工程。 只要給予具體可循的應對步驟，並在安全、容許犯錯的環境中反覆演練，每個人都能在職場高壓中找到穩定站立的姿態，擺出屬於自己的自信超人！